En Fragrance360 queremos que recibas tus perfumes originales en excelentes condiciones. Esta política explica cómo solicitar atención cuando tengas una novedad con tu compra.
1. Cómo solicitar atención
Escríbenos al WhatsApp 318 809 0014 con tu número de pedido, nombre, producto y descripción de la solicitud. Cuando ayuden a revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque o guía. Te indicaremos los pasos y la dirección de recepción; evita enviar el producto sin coordinar previamente.
2. Productos con defectos o novedades de entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado, con derrames, roturas o una falla, contáctanos tan pronto lo adviertas. Conserva el producto y los elementos disponibles para su revisión. Revisaremos la novedad y te informaremos la solución correspondiente. Una recomendación de reporte temprano no reduce el plazo de la garantía legal.
3. Garantía
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad y seguridad en los términos aplicables. La atención y el transporte necesarios para hacerla efectiva son gratuitos cuando proceda. Según el caso, se aplicará la reparación, sustitución o devolución que corresponda legalmente. Los productos en oferta conservan sus derechos de garantía.
La evaluación distinguirá las fallas del producto de daños por uso indebido o almacenamiento inadecuado. La duración y percepción de un aroma pueden variar entre personas; si consideras que existe una falla, podemos revisar tu solicitud.
4. Cambios por preferencia personal
Puedes solicitar la evaluación de un cambio dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega. Para esta opción comercial, el perfume debe estar sin uso, sin abrir, con sellos, empaque y accesorios completos. El cambio depende de la revisión del estado y de la disponibilidad. Los gastos de transporte de este cambio por preferencia son asumidos por el cliente. Esta condición no aplica para limitar una garantía o un derecho legal.
5. Decants y productos abiertos
Por razones de higiene y conservación, no ofrecemos cambios comerciales por preferencia en decants ni perfumes abiertos o utilizados. Esto no excluye la atención de defectos, errores en el despacho ni otros derechos que legalmente correspondan.
6. Retracto y devoluciones
Cuando legalmente proceda el retracto en una compra a distancia, podrá solicitarse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a las excepciones legales, incluidas las aplicables a bienes de uso personal. Cada solicitud se evaluará según el producto y las circunstancias. Los costes de devolver el bien por retracto corresponden al consumidor cuando así lo disponga la ley.
Si procede un reembolso, te informaremos el importe, el medio y el plazo aplicable. No condicionaremos los derechos del consumidor a requisitos adicionales no exigidos legalmente.
7. Cancelaciones y direcciones
Si necesitas cancelar una compra o corregir la dirección, escríbenos cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y las opciones disponibles. Si ya fue despachado, coordinaremos el trámite que corresponda, respetando los derechos aplicables.
8. Protección de tus derechos
Esta política no sustituye ni restringe las garantías y derechos reconocidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.